{"id":4336,"date":"2026-11-04T16:59:14","date_gmt":"2026-11-04T16:59:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cedol.org.ar\/logistica\/?p=4336"},"modified":"2026-11-04T20:49:27","modified_gmt":"2026-11-04T20:49:27","slug":"interbook-cumple-30-anos-y-consolida-su-evolucion-hacia-la-logistica-integral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cedol.org.ar\/logistica\/interbook-cumple-30-anos-y-consolida-su-evolucion-hacia-la-logistica-integral\/","title":{"rendered":"INTERBOOK CUMPLE 30 A\u00d1OS Y CONSOLIDA SU EVOLUCI\u00d3N HACIA LA LOG\u00cdSTICA INTEGRAL"},"content":{"rendered":"\n

\u201cEvolucionamos de la distribuci\u00f3n tradicional a la consultor\u00eda estrat\u00e9gica\u00bb.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nacida con una fuerte especializaci\u00f3n en la distribuci\u00f3n editorial, la compa\u00f1\u00eda ampli\u00f3 sus servicios a nuevas industrias, triplic\u00f3 su capacidad de almacenamiento y hoy administra m\u00e1s de 5 millones de SKU por mes. Silvia Paladino, gerente Comercial y de Operaciones, repasa los principales hitos de esta transformaci\u00f3n y los desaf\u00edos que vienen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cIngres\u00e9 a la compa\u00f1\u00eda en mayo de 2001 en el \u00e1rea de Administraci\u00f3n, Finanzas y Recursos Humanos. En aquel entonces, \u00e9ramos 27 personas. Cuatro a\u00f1os m\u00e1s tarde, asum\u00ed el liderazgo del \u00e1rea Comercial y de Atenci\u00f3n al Cliente e incorpor\u00e9 bajo mi gesti\u00f3n el Departamento de Reclamos.\u201d<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed lo explica Silvia Paladino, gerente Comercial y de Operaciones de Interbook. \u201cDurante la pandemia, lider\u00e9 una auditor\u00eda integral sobre el \u00e1rea de Operaciones con el prop\u00f3sito de alinear la gesti\u00f3n operativa, el servicio y la optimizaci\u00f3n de costos. Este proceso consolid\u00f3 mi visi\u00f3n del negocio y me permiti\u00f3 asumir hace dos a\u00f1os la conducci\u00f3n conjunta de la Gerencia Comercial y la de Operaciones\u201d, contin\u00faa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTrabajo desde que tengo 16 a\u00f1os de edad, hace ya 38 a\u00f1os. Inici\u00e9 estudios en Licenciatura Comercial, pero no llegu\u00e9 a terminar la carrera, porque la demanda diaria log\u00edstica pudo m\u00e1s que ese objetivo importante para m\u00ed. Es mi asignatura pendiente\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n

-Si tuvieras que definir en pocas palabras qu\u00e9 cambi\u00f3 en Interbook desde sus comienzos hasta hoy, \u00bfqu\u00e9 destacar\u00edas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Destacar\u00eda la transformaci\u00f3n de Interbook en una compa\u00f1\u00eda madura, con trayectoria, vocaci\u00f3n de servicio, transparencia y un s\u00f3lido trabajo en equipo. Desde nuestros inicios nos destacamos por una profunda especializaci\u00f3n en el rubro editorial. A lo largo de estos 30 a\u00f1os, nuestra propuesta de valor evolucion\u00f3 de la distribuci\u00f3n tradicional a la consultor\u00eda estrat\u00e9gica: acompa\u00f1amos a nuestros clientes a quienes les brindamos informaci\u00f3n valiosa para la toma de decisiones, la optimizaci\u00f3n de procesos y la sostenibilidad del negocio en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

-La compa\u00f1\u00eda naci\u00f3 vinculada a la distribuci\u00f3n de libros y luego ampli\u00f3 sus servicios a otras industrias. \u00bfCu\u00e1l fue el punto de inflexi\u00f3n que los llev\u00f3 a convertirse en un operador log\u00edstico integral?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Nuestro punto de inflexi\u00f3n lo marc\u00f3 la experiencia adquirida en la gesti\u00f3n minuciosa y de alta complejidad de SKUs. El sector editorial se caracteriza por un dinamismo extremo: el lanzamiento constante de novedades mensuales y la necesidad de abastecer cada t\u00edtulo en cada librer\u00eda del pa\u00eds, bajo una planificaci\u00f3n de zonas coordinada con nuestros clientes. Esta capacidad operativa se desarroll\u00f3 de la mano de nuestro Departamento de Sistemas, que adapt\u00f3 el software a cada requerimiento operativo. Esa flexibilidad fue la base para transformarnos en un Operador Log\u00edstico Integral y desembarcar en nuevas industrias. Hoy, Interbook administra indistintamente unidades individuales, cajas m\u00e1ster, familias de productos y pallets completos, clasificando el stock en m\u00faltiples dep\u00f3sitos de manera simult\u00e1nea. La trazabilidad e informaci\u00f3n en l\u00ednea para toda la cadena, impulsada por la integraci\u00f3n entre nuestros sistemas WMS y TMS, nos permiti\u00f3 incorporar clientes de primera l\u00ednea de diversos sectores, como librer\u00eda comercial, cosm\u00e9tica, seguridad industrial, paqueter\u00eda y <\/strong>regalos empresariales.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfC\u00f3mo evolucion\u00f3 la compa\u00f1\u00eda en t\u00e9rminos de volumen de operaciones, superficie de almacenamiento, cantidad de clientes y pedidos procesados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Triplicamos nuestra capacidad de almacenamiento. Pasamos de una cartera de clientes inicial concentrada a superar hoy las 60 cuentas activas. Administramos m\u00e1s de 5.000.000 de SKUs por mes y nuestro volumen de entregas y visitas es ocho veces mayor en comparaci\u00f3n con los destinos atendidos en nuestros primeros a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfCu\u00e1les fueron los principales desaf\u00edos que debieron superar para acompa\u00f1ar el crecimiento del negocio y adaptarse a las nuevas demandas del mercado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Adem\u00e1s de atravesar con \u00e9xito los complejos contextos macroecon\u00f3micos y la coyuntura de la pandemia, el mayor desaf\u00edo fue acelerar la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Implementamos la Unidad de Negocios de E-commerce en plena emergencia sanitaria junto a nuestros clientes, lo que nos exigi\u00f3 adaptar procesos en tiempo r\u00e9cord. Asimismo, el desaf\u00edo actual y continuo es la incorporaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial como una herramienta cotidiana para la toma de decisiones y la optimizaci\u00f3n operativa.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfC\u00f3mo cambi\u00f3 la log\u00edstica en los \u00faltimos a\u00f1os y qu\u00e9 transformaciones tuvieron que implementar para responder a esas nuevas exigencias?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-La log\u00edstica pas\u00f3 de ser un proceso de soporte a un actor central del consumo diario. Con la explosi\u00f3n del e-commerce, el modelo mut\u00f3 hacia entregas puerta a puerta con alcance nacional, caracterizado por una mayor atomizaci\u00f3n de destinos y vol\u00famenes peque\u00f1os por env\u00edo, algo impensado en los inicios de la compa\u00f1\u00eda. Hoy, los clientes exigen atributos que antes no eran prioritarios: trazabilidad en tiempo real, velocidad de respuesta, visibilidad total del proceso, transparencia en la informaci\u00f3n e integraci\u00f3n de sistemas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

-El crecimiento del comercio electr\u00f3nico transform\u00f3 la preparaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de los pedidos. \u00bfC\u00f3mo impact\u00f3 esta tendencia en la operaci\u00f3n de Interbook y qu\u00e9 soluciones desarrollaron para acompa\u00f1ar a sus clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-El comercio electr\u00f3nico reconfigur\u00f3 nuestra operaci\u00f3n. Interbook adapt\u00f3 sus \u00e1reas operativas a los est\u00e1ndares, tiempos y din\u00e1micas que exige el canal digital. Nos integramos con las principales plataformas del mercado, como WooCommerce, TiendaNube, Shopify, VTEX, PrestaShop, y nos alineamos al ecosistema de Mercado Libre al 100%, incorporando todas sus modalidades de env\u00edo, incluyendo entregas en el d\u00eda. Obtuvimos la licencia como prestador postal ante ENACOM. Creamos la Unidad de Negocio E-commerce, que permiti\u00f3 dise\u00f1ar esquemas de colecta y acuerdos de cut-off a medida de cada cliente para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Somos socios activos de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico y estamos pr\u00f3ximos a integrar la comunidad de TiendaNube como proveedor log\u00edstico calificado. Incorporamos trazabilidad automatizada con notificaciones v\u00eda bot de WhatsApp y personal dedicado para la resoluci\u00f3n de eventos. Mantenemos a nuestro equipo de IT en constante desarrollo para responder de forma \u00e1gil a las nuevas demandas del mercado.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfC\u00f3mo trabajan para reducir errores, optimizar tiempos y mejorar los niveles de servicio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Incorporamos lectura por c\u00f3digo de barras mediante handhelds e interfaces m\u00f3viles para eliminar el error humano en el armado. Todos los pedidos se geolocalizan a trav\u00e9s del WMS y se optimizan mediante el TMS OptimoRoute, lo que reduce tiempos de tr\u00e1nsito y mitiga la huella de carbono. Esto nos permite garantizar una efectividad superior al 98% en la primera visita. En entregas B2B con remito oficial, el cliente visualiza en l\u00ednea la conformidad de recepci\u00f3n minutos despu\u00e9s de concretarse la descarga. Creamos el Departamento de Reclamos, asignando un ticket de gesti\u00f3n a cada desv\u00edo. Realizamos an\u00e1lisis semanales junto a los responsables de \u00e1rea para aplicar mejoras sist\u00e9micas y de procedimiento. Cada acci\u00f3n del proceso est\u00e1 trazada en el sistema con registros de usuario, alertas operativas y soporte de videovigilancia interna en zonas de preparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfQu\u00e9 lugar ocupan hoy la IA y la automatizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-La inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n ocupan un rol estrat\u00e9gico en Interbook, liderado por nuestro Departamento de Sistemas tanto para procesos internos como para la interacci\u00f3n con clientes. De cara al futuro cercano, estamos transformando nuestras operaciones hacia un esquema de Fulfillment Automatizado. En el corto plazo, incorporaremos un sistema Sorter de clasificaci\u00f3n autom\u00e1tica por peso, dimensiones y destino, lo que permitir\u00e1 optimizar el flujo de paqueter\u00eda y maximizar la productividad de nuestras naves.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfCu\u00e1les son los pr\u00f3ximos objetivos de Interbook?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Vamos a profundizar la sinergia con clientes pilares y acompa\u00f1ar su expansi\u00f3n hacia el e-commerce y la integraci\u00f3n de soluciones de impresi\u00f3n a demanda; consolidar nuestra participaci\u00f3n en las c\u00e1maras y asociaciones del sector log\u00edstico y de comercio electr\u00f3nico; potenciar la captaci\u00f3n de nuevos negocios respaldados por nuestros indicadores de cumplimiento, trazabilidad integral y baja siniestralidad, y ejecutar un plan de renovaci\u00f3n integral a tres a\u00f1os de la flota intralog\u00edstica, para optimizar la operativa, adem\u00e1s de modernizar el centro de distribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

-Si tuvieran que elegir tres indicadores para mostrar c\u00f3mo quieren que sea Interbook, \u00bfcu\u00e1les ser\u00edan y qu\u00e9 objetivos se proponen alcanzar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-En los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, nos enfocamos en tres indicadores y ejes estrat\u00e9gicos fundamentales. En Nivel de Servicio y Eficiencia Temporal, el objetivo es <\/strong>alcanzar un 98,5% de efectividad en los tiempos de preparaci\u00f3n, armado y entrega de pedidos en ventanas de 12 a 24 horas. En Grado de Automatizaci\u00f3n Digital y Tecnol\u00f3gica, la meta es transformar los procesos operativos mediante la integraci\u00f3n de rob\u00f3tica e IA, para reducir tiempos de ciclo y eliminar tareas repetitivas. Y en \u00cdndice de Sustentabilidad y Eficiencia Operativa, el objetivo es desarrollar procesos ambientalmente sostenibles, mientras mantenemos la personalizaci\u00f3n, cercan\u00eda y vocaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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