\u00a0<\/span><\/p>\nDetr\u00e1s de cada una de esas millones de ventas, luego de cada clic en pantalla, hay una operaci\u00f3n log\u00edstica para que el producto llegue al comprador. Precisamente, ese es el objetivo principal de la log\u00edstica para eCommerce: Acercar al vendedor con su cliente de la mejor manera posible. Y en 2020 esa relaci\u00f3n se volvi\u00f3 determinante, ya que los env\u00edos a domicilio para compras online se transformaron en la primera opci\u00f3n de entrega elegida por el 60% de los compradores en l\u00ednea (39% en 2019).<\/p>\n
\u201cLa relaci\u00f3n entre log\u00edstica y comercio electr\u00f3nico es sumamente estrecha y, a su vez, es una de las claves del \u00e9xito para darle valor agregado al consumidor final<\/i>\u201d, se\u00f1ala Mart\u00edn Panullo<\/b>, gerente de eCommerce en iFLOW<\/b>. De hecho, aclara, en una transacci\u00f3n \u201ctan impersonal\u201d<\/i> como la venta online, \u201cla entrega f\u00edsica pasa a ser el eslab\u00f3n que relaciona a una marca con su cliente\u201d<\/i> y materializa la compra.<\/p>\n
Efectivamente, aporta Carlos Curi<\/b>, gerente de eCommerce de Loginter<\/b>, \u201cla log\u00edstica est\u00e1 en todas las operaciones de comercio electr\u00f3nico donde el cliente final adquiere un producto f\u00edsico que debe ser preparado y enviado, por lo que la log\u00edstica se vuelve fundamental para unir la compra digital con la recepci\u00f3n f\u00edsica, completando as\u00ed una experiencia exitosa para el cliente\u201d<\/i>.<\/p>\n
Seg\u00fan Diego Marchese<\/b>, gerente Comercial de Distribuidora Metropolitana<\/b>, la compra del cliente online finaliza en el momento de recepci\u00f3n del producto adquirido y la log\u00edstica \u201ccumple un rol determinante en la disponibilidad de esos art\u00edculos en el lugar y el tiempo acordados\u201d<\/i>. Con el desarrollo del comercio electr\u00f3nico, reconoce, \u201cnuestra actividad dej\u00f3 de ser un elemento operacional para convertirse en uno que aporta valor a los productos, en relaci\u00f3n con la disponibilidad del mismo\u201d<\/i>.<\/p>\n
Un sost\u00e9n permanente<\/b><\/p>\n
Ese momento de verdad donde el cliente recibe su pedido es extremadamente sensible y puede definir el \u00e9xito o fracaso en la experiencia de compra online. Y los operadores log\u00edsticos son conscientes de su creciente importancia como eslab\u00f3n final en la cadena de distribuci\u00f3n y entrega del producto. \u201cPor eso debemos adoptar una postura de partners con nuestros clientes de eCommerce, ya que los representamos en esa \u00faltima instancia del proceso de la venta<\/i>\u201d, se\u00f1ala Marchese.<\/p>\n
Sin dudas, el mayor aporte de la log\u00edstica en comercio electr\u00f3nico es materializar la entrega del producto alcanzando las expectativas del cliente final, replicar la experiencia f\u00edsica a trav\u00e9s de lo digital y, de esa forma, transmitir en el proceso la imagen de la marca vendedora. \u201cEs decir, el desaf\u00edo de la log\u00edstica es garantizar una experiencia acorde (o superior) a las expectativas y al dise\u00f1o establecido por la empresa vendedora<\/i>\u201d, remarca Curi. Y agrega que, por otro lado, tambi\u00e9n hay que destacar el rol clave que desempe\u00f1a la log\u00edstica \u201cal momento de realizar cambios o devoluciones de productos<\/i>\u201d.<\/p>\n
Entonces, uno de los mayores aportes de la log\u00edstica al comercio electr\u00f3nico es la experiencia de usuario: Los clientes ven su compra como un todo, no como partes aisladas, por lo que el cumplimiento de lo pactado en t\u00e9rminos de entrega resulta clave para satisfacer las expectativas de los consumidores, que son cada vez m\u00e1s altas. Para Panullo, es fundamental darles a los usuarios distintas alternativas que se adapten a sus necesidades, como entrega domiciliaria, puntos de retiro, diferentes ventanas horarias, entregas en el mismo d\u00eda, etc. \u201cEl cumplimiento de estas promesas se traducen en confianza del consumidor para seguir comprando a trav\u00e9s del eCommerce<\/i>\u201d, explica el especialista.<\/p>\n
Recomendaciones\u00a0<\/span><\/b><\/p>\nAl momento de considerar un negocio de comercio electr\u00f3nico se deben tener en cuenta ciertos aspectos clave relacionados con la log\u00edstica para, de esa manera, alcanzar el \u00e9xito en la relaci\u00f3n con los clientes. B\u00e1sicamente, los puntos a considerar son el tipo de producto a enviar y formato de env\u00edo; tarifas, plazos y zona de entregas; reembolsos, seguro y log\u00edstica inversa (para los cambios y devoluciones).\u00a0<\/span><\/p>\nPor eso, es fundamental que el operador log\u00edstico realice funciones de consultor para un negocio de venta online, ofreciendo toda su experiencia y conocimientos. \u201cDebemos preguntar y escuchar activamente las necesidades del cliente antes de dar inicio a la operaci\u00f3n, para garantizar una experiencia de compra satisfactoria<\/i>\u201d, recomienda Diego Marchese. Por su parte, Carlos Curi considera que \u201ces muy importante conocer los principales procesos log\u00edsticos asociados a la compra digital para dise\u00f1ar la soluci\u00f3n que mejor se adapte a las necesidades de la empresa y sus clientes\u201d<\/i>.<\/p>\n
Mientras que para Mart\u00edn Panullo, la recomendaci\u00f3n principal es que la elecci\u00f3n de la log\u00edstica resulta tan determinante como la elecci\u00f3n de qu\u00e9 producto vender, por qu\u00e9 canal, qu\u00e9 comunicar y c\u00f3mo transmitirlo. \u201cHoy en d\u00eda poder contar con una buena log\u00edstica es clave para asegurar la viabilidad de un negocio online y en cada venta de eCommerce se pone en juego la confianza y la satisfacci\u00f3n del comprador, por lo que mantener el nivel de servicio esperado es esencial para potenciar el negocio\u201d<\/i>, asegura.<\/p>\n
En resumen, el 2020 fue un a\u00f1o at\u00edpico en el que las vidas de las personas, las empresas y los negocios cambiaron radicalmente y, en pocos meses, algunos sectores han innovado al mismo nivel que en la \u00faltima d\u00e9cada. Ese es el caso del eCommerce y se trata de un segmento en pleno desarrollo que a\u00fan espera su consolidaci\u00f3n como uno de los motores m\u00e1s relevantes de la econom\u00eda del pa\u00eds.\u00a0<\/span><\/p>\nDetr\u00e1s de toda esa maquinaria online existe una operaci\u00f3n f\u00edsica de log\u00edstica, una industria que acompa\u00f1a el despegue del comercio electr\u00f3nico con inversiones, profesionalismo e innovaci\u00f3n. Por eso, conocer el mercado de los prestadores de servicios log\u00edsticos es vital para seleccionar socios estrat\u00e9gicos ideales que gestionen la log\u00edstica y permitan a las empresas enfocarse en su negocio principal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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