Ante una escalada de demanda que parece no haber llegado a su techo, los operadores log\u00edsticos ponen a prueba su madurez tecnol\u00f3gica y operativa y adaptan sus capacidades en la \u00faltima milla.<\/b><\/p>\n
Durante la pandemia, diversos sectores de la econom\u00eda debieron afrontar momentos dif\u00edciles para la continuidad de su negocio. Sin embargo, hubo un segmento que no s\u00f3lo prosper\u00f3, sino que en seis meses registr\u00f3 un crecimiento que le hubiese llevado cinco a\u00f1os en un contexto normal. Desde que comenz\u00f3 la cuarentena por el COVID-19, el comercio electr\u00f3nico experiment\u00f3 una escalada de demanda que parece no haber llegado a su techo.<\/p>\n
Pero para que el eCommerce pueda atender esos requerimientos extraordinarios, entre otros factores, fue necesario contar con un sector log\u00edstico maduro -en tecnolog\u00edas y operaciones- y consolidado en la \u00faltima milla, que permita acompa\u00f1ar de manera satisfactoria el pico acelerado que tuvo la compra-venta online.<\/p>\n
Para muchas empresas, en pandemia, la \u00fanica oportunidad de vender productos fue el canal online. Algunos lo ten\u00edan desarrollado y otros no tanto. \u201cLo que pas\u00f3 es que adem\u00e1s de nuevos compradores, sobre todo, se sumaron vendedores y la log\u00edstica tuvo que resolver esta cuesti\u00f3n<\/i>\u201d, explica Carlos Cirimelo, CEO de Andreani<\/b>. Y aclara que la Argentina \u201cten\u00eda desarrollada una red para ciertos vol\u00famenes que fueron superados, por lo que hubo que crear otras capacidades, como el talento de las personas, sistemas e infraestructuras\u201d<\/i>.<\/p>\n
En efecto, hist\u00f3ricamente, la actividad log\u00edstica jug\u00f3 un rol fundamental en el desarrollo del comercio electr\u00f3nico a partir de la importancia que cobra para \u00e9ste, la confianza y calidad de las entregas. \u201cSomos quienes materializamos las promesas de venta online brindando al destinatario una experiencia positiva de compra desde nuestro rol de operadores log\u00edsticos<\/i>\u201d, sostiene Gabriel Vinitzky, gerente General de LOG-IN<\/b>. Para el directivo, \u201csin una correcta y profesional log\u00edstica el eCommerce no ser\u00eda viable\u201d<\/i>.<\/p>\n
Para Diego Marchese, gerente Comercial de Distribuidora Metropolitana<\/b>, en el plano f\u00edsico del intercambio \u201clos operadores log\u00edsticos aportamos infraestructura para responder a menores tiempos en las entregas y somos la cara visible del servicio, pero tambi\u00e9n brindamos informaci\u00f3n, agregamos tecnolog\u00eda para lograr trazabilidad y seguimiento de los env\u00edos\u201d<\/i>.<\/p>\n
Ante este nuevo escenario, considera Marchese, el OL se presenta m\u00e1s que nunca como aliado estrat\u00e9gico en la cadena de comercializaci\u00f3n. \u201cSu rol activo en esta etapa inicia previo a la prestaci\u00f3n del servicio, indagando, asesorando, brindando soporte al cliente con el fin de eficientizar su operaci\u00f3n. Entre ambos socios (cliente-OL) deben interpretar al nuevo consumidor omnicanal y c\u00f3mo satisfacerlo<\/i>\u201d, puntualiza.<\/p>\n
En efecto, se\u00f1ala Fabi\u00e1n Mortigliengo<\/b>, director Comercial de Cruz del Sur<\/b>, \u201cla entrega respecto a la venta concretada es uno de los puntos m\u00e1s cr\u00edticos de la venta online y una de las instancias que genera m\u00e1s desconfianza entre los clientes\u201d<\/i>. Sin dudas, una entrega exitosa ofrece una experiencia de compra satisfactoria al cliente, lo que -probablemente- provoque que el usuario vuelva a elegir ese canal de compra. Por eso, a\u00f1ade Mortigliengo, \u201ccontar con un aliado estrat\u00e9gico que resulte fiable en el mercado es casi tan importante como ofrecer un producto de calidad: La confianza, cumplimiento, experiencia y cobertura son caracter\u00edsticas muy valoradas\u201d<\/i>.<\/p>\n
Un potenciador de la log\u00edstica
\n<\/b>As\u00ed como la log\u00edstica permite al canal digital soportar estos picos de demanda y ofrecer cada vez m\u00e1s y mejores servicios de entrega, de alguna manera el comercio electr\u00f3nico se convirti\u00f3 a su vez en un impulsor para la optimizaci\u00f3n y el desarrollo de la log\u00edstica a partir de los desaf\u00edos que generan sus usuarios, cada vez m\u00e1s exigentes en cuanto a la distribuci\u00f3n de la \u00faltima milla.<\/p>\n
\u201cDesde hace varios a\u00f1os, el eCommerce viene revolucionando la supply chain e impulsando la omnicanalidad; sin embargo, el cambio que ha experimentado el comercio electr\u00f3nico durante la pandemia fue radical, al traer al mercado un consumidor omnicanal diferente, con otras exigencias adaptadas al nuevo contexto<\/i>\u201d, asegura Marchese. Para el ejecutivo de Distribuidora Metropolitana, este escenario puede ser cr\u00edtico para algunos operadores log\u00edsticos o una oportunidad concreta de expandir sus servicios, tanto a grandes empresas como a PYMES. \u201cEl gran desaf\u00edo ser\u00e1 c\u00f3mo adaptarse a esta nueva realidad y ajustarse a la nueva normalidad para no quedar fuera del nuevo mercado<\/i>\u201d, pronostica.<\/p>\n
\u201cHoy, el comercio electr\u00f3nico ofrece oportunidades que eran impensadas tiempo atr\u00e1s y las empresas logran colocar sus productos en un mercado definido por los l\u00edmites de la red virtual, extendiendo sus puntos de venta a trav\u00e9s de sus socios log\u00edsticos<\/i>\u201d, comenta Mortigliengo. Por eso, remarca el directivo de Cruz del Sur, \u201ccomo operadores log\u00edsticos tenemos el compromiso de garantizar la satisfactoria experiencia de nuestros clientes en este complejo, pero prometedor, mercado online<\/i>\u201d.<\/p>\n
Efectivamente, sostiene Vinitzky, \u201cse han generado nuevos h\u00e1bitos en forma acelerada\u201d<\/i> y, en consecuencia, aparecen \u201cnuevas y mejores respuestas en t\u00e9rminos de digitalizaci\u00f3n de los procesos, a partir de un correcto soporte log\u00edstico para estar a la altura de las circunstancias\u201d<\/i>. En definitiva, para el gerente General de LOG-IN, el impacto de este vertiginoso crecimiento del comercio electr\u00f3nico \u201cfue positivo ya que inyect\u00f3 gran volumen de carga y demand\u00f3 mayor aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda en los procesos log\u00edsticos, lo cual acelera la evoluci\u00f3n digital de los OL y se produce un derrame hacia otros mercados m\u00e1s all\u00e1 del eCommerce\u201d<\/i>.<\/p>\n
No obstante, resume Cirimelo, \u201cno estamos ni cerca de los niveles mundiales de consumo por el canal online y para cuando alcancemos esos n\u00fameros ser\u00e1 necesario que se aclaren y resuelvan algunos temas referidos a impuestos y normativas, entre varias cuestiones\u201d<\/i>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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