La C\u00e1mara Empresaria de Operadores Log\u00edsticos (Cedol) particip\u00f3 de la edici\u00f3n 2018 de Expo Logisti-K y Expo Transporte, que se realiz\u00f3 en La Rural, entre el 18 y e3l 21 de septiembre.<\/p>\n
A \u00faltima hora de la tarde del viernes, en el auditorio mayor de la exposici\u00f3n, Cedol organiz\u00f3 la conferencia \u201c\u00daltima milla: el e-commerce vino para crecer\u201d, con la participaci\u00f3n de Luis Colombo, gerente Comercial de OCASA; y Gonzalo Pozzo, del Grupo Log\u00edstico Andreani; con la moderaci\u00f3n de Alejandro Leiras.<\/p>\n
Adem\u00e1s de anticipar el aniversario de la C\u00e1mara, que en octubre celebrar\u00e1 20 a\u00f1os trabajando por la profesionalizaci\u00f3n de la log\u00edstica, Leiras destac\u00f3 que el comercio electr\u00f3nico gana terreno a diario y se apodera del mercado: \u201cel crecimiento sostenido del flujo de productos ha colocado a la log\u00edstica en el centro de las operaciones de eCommerce, transformando en muchos casos la cadena de abastecimiento\u201d.<\/p>\n
Los panelistas, a su turno, presentaron datos que ratificaron el crecimiento de esta modalidad de compra-venta, entre las que destacaron algunas cifras de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE): En el primer semestre de 2018, el eCommerce en Argentina creci\u00f3 un 66%, con un incremento del 59% de las \u00f3rdenes de compra y una facturaci\u00f3n que alcanz\u00f3 los $ 97.892 millones.<\/p>\n
En cuanto a la log\u00edstica, la opci\u00f3n de retiro en tienda creci\u00f3 57%, mientras que disminuy\u00f3 el env\u00edo a domicilio, pasando del 44% en 2017 a 37% en los \u00faltimos 6 meses; a la vez que se mantienen los retiros en sucursal de correos, con un 6%.<\/p>\n
Pozzo, en tanto, indic\u00f3 que \u201cel 49% de las ventas online se realizan desde AMBA, 26% desde el centro del pa\u00eds y 5% desde la Patagonia argentina, lo que representa un obst\u00e1culo importante para la log\u00edstica en cuanto al cumplimiento de los tiempos en las demandas desde estas regiones\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s, repas\u00f3 los diversos tipos de negocios que dominan hoy el eCommerce, entre los que mencion\u00f3 a los \u201cmarket place, grandes tiendas, cuponeras y marcas\u201d. Y tambi\u00e9n repas\u00f3 algunos pilares de un negocio online: producto, plataforma, medios de pago, log\u00edstica y marketing. \u201cPara el \u00e9xito de la venta electr\u00f3nica, las empresas deben considerar distintas implementaciones y costos\u201d, dijo. Y resumi\u00f3: \u201clas interacciones siguen siendo de humano a humano, m\u00e1s all\u00e1 de las tecnolog\u00edas que implementemos\u201d.<\/p>\n
Por su parte, Colombo indic\u00f3 que su compa\u00f1\u00eda manipula por mes cerca de 3 millones de paquetes que, \u201cen definitiva son ilusiones que nosotros debemos entregar. Porque cada vez que ingresa un env\u00edo, lo tomamos como una ilusi\u00f3n a entregar\u201d. Para el ejecutivo, generar confianza a trav\u00e9s de la experiencia del cliente, es la clave: \u201cc\u00f3mo se genera el env\u00edo, qu\u00e9 sucede durante la entrega y c\u00f3mo es la postventa o seguimiento, son aspectos clave para el \u00e9xito\u201d.<\/p>\n
Por \u00faltimo, ambos conferencistas, fueron concretos al momento de mencionar a la log\u00edstica inversa como un aspecto diferencial de toda la operatoria del comercio electr\u00f3nico. \u201cGenera recompra y reduce los costos, es un gran valor<\/p>\n
agregado para los clientes. Se gan\u00f3 en confianza en este tema, a diferencia de lo que ocurr\u00eda a\u00f1os atr\u00e1s\u201d, reconocieron.<\/p>\n
Al cierre, dejaron en claro que la obsesi\u00f3n de los operadores log\u00edsticos que trabajan en la \u00faltima milla y en el eCommerce es que \u201clos paquetes se entreguen generando la mejor experiencia para el cliente porque la log\u00edstica no deja de ser el \u00fanico eslab\u00f3n de contacto f\u00edsico en toda la cadena de compra-venta online\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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